Condiciones de Reserva - Hotel Hamsa House

1. Ámbito de aplicación

Las presentes condiciones regulan las reservas de alojamiento hotelero realizadas en Hotel Hamsa House, directamente a través de su página web, de su motor de reservas o de los canales habilitados por el establecimiento. Estas condiciones son exclusivamente aplicables al alojamiento hotelero. Las unidades destinadas a Estancias Temporales se encuentran sujetas a un régimen de contratación diferente y a sus propias condiciones.

2. Titular del establecimiento

3. Reserva

La reserva quedará formalizada cuando el cliente complete correctamente el proceso de contratación y reciba la correspondiente confirmación. Antes de finalizar la reserva se mostrarán las principales características del alojamiento contratado, las fechas seleccionadas, el precio, las condiciones de pago y la política de cancelación correspondiente a la tarifa elegida. El cliente es responsable de comprobar que los datos introducidos son correctos.

4. Motor de reservas

Las reservas directas realizadas a través de la página web se gestionan tecnológicamente mediante el motor de reservas Hotelgest. El uso del motor podrá implicar el tratamiento de los datos necesarios para tramitar la reserva y efectuar, cuando corresponda, el pago o la garantía de la misma. Las reservas realizadas a través de plataformas externas estarán asimismo sujetas a las condiciones específicas aceptadas por el cliente en dichas plataformas.

5. Precios

Todos los precios se expresarán en euros (€). La tarifa aplicable será la indicada durante el proceso de reserva. Antes de finalizar la contratación se informará al cliente del precio total y de los impuestos y conceptos incluidos o que deban abonarse separadamente. La tasa turística se aplicará de acuerdo con la normativa vigente en Cataluña y Barcelona en la fecha de la estancia.

6. Pago y garantía

Dependiendo de la tarifa seleccionada, Hamsa House podrá requerir tarjeta bancaria como garantía, pago anticipado total o parcial, o pago en el establecimiento. Las condiciones concretas serán mostradas al cliente antes de confirmar la reserva.

7. Cancelaciones y modificaciones

Las condiciones de cancelación y modificación dependerán de la tarifa seleccionada. El cliente deberá consultar las condiciones específicas mostradas antes de finalizar la reserva, que también constarán en la correspondiente confirmación. Las tarifas identificadas expresamente como no reembolsables podrán no admitir cancelación, modificación o devolución en los términos indicados y aceptados durante la contratación.

8. No presentación - No-show

En caso de no presentación del cliente sin una cancelación realizada conforme a las condiciones de la tarifa contratada, Hamsa House podrá aplicar los cargos establecidos en dicha tarifa.

9. Horarios de entrada y salida

Check-in: a partir de las 15:00 horas. Check-out: hasta las 11:00 horas. La recepción permanece operativa diariamente de 07:00 a 23:00 horas. Entre las 23:00 y las 07:00 horas, el establecimiento dispone de servicio de seguridad. Cuando el cliente prevea llegar fuera del horario ordinario de recepción deberá comunicarlo previamente al establecimiento para recibir las instrucciones correspondientes.

10. Identificación y registro de viajeros

De conformidad con la normativa vigente en materia de seguridad ciudadana y registro de viajeros, Hamsa House deberá solicitar a las personas alojadas los datos y documentación necesarios para cumplir las obligaciones legales de registro y comunicación a las autoridades competentes. Los huéspedes deberán facilitar información veraz y exhibir o facilitar la documentación necesaria para verificar su identidad. La negativa a proporcionar la información legalmente exigible podrá impedir la prestación del servicio cuando el establecimiento no pueda cumplir sus obligaciones legales.

11. Capacidad de las habitaciones

Cada habitación dispone de una capacidad máxima determinada. No podrá superarse el número máximo de ocupantes indicado en la reserva o permitido para la tipología contratada. Las personas alojadas deberán quedar debidamente identificadas conforme a la normativa aplicable.

12. Mascotas

No se admiten mascotas en Hamsa House.

13. Política de espacios sin humo

No está permitido fumar en las habitaciones ni en ningún espacio interior del edificio. Únicamente está permitido fumar en la terraza expresamente habilitada para ello, respetando en todo momento las normas de convivencia y seguridad del establecimiento.

14. Desayuno

Hamsa House no presta servicio de desayuno dentro del propio establecimiento. Los huéspedes podrán disponer de servicio de desayuno en Hotel California, otro establecimiento del grupo situado en las proximidades. El servicio estará sujeto a horarios, disponibilidad, tarifas y condiciones vigentes en cada momento.

15. Gimnasio

Los huéspedes de Hamsa House podrán disponer de acceso al gimnasio de Hotel California, sujeto a las condiciones, horarios, capacidad y disponibilidad del servicio. La recepción facilitará la información necesaria sobre su utilización.

16. Normas de convivencia

Con el objetivo de preservar el descanso, seguridad y comodidad de todos los huéspedes, deberá mantenerse un comportamiento respetuoso tanto en las habitaciones como en los espacios comunes.

Normas específicas de convivencia

• causar molestias graves o reiteradas a otros huéspedes;
• celebrar fiestas o reuniones que alteren la convivencia;
• superar la capacidad máxima de la habitación;
• permitir el alojamiento de personas no declaradas cuando ello resulte contrario a las normas del establecimiento;
• fumar fuera de la zona específicamente habilitada;
• manipular instalaciones o dispositivos de seguridad;
• realizar actividades ilícitas;
• provocar daños en las habitaciones, mobiliario o instalaciones.

17. Daños

El huésped responderá de los daños que le sean imputables y que excedan del desgaste derivado de un uso normal del alojamiento. Hamsa House podrá reclamar el importe correspondiente a los daños debidamente acreditados de conformidad con la legislación aplicable.

18. Servicios externos o prestados en otros establecimientos

Cuando Hamsa House facilite el acceso a servicios prestados físicamente en otros establecimientos del grupo, como desayuno o gimnasio en Hotel California, se informará al cliente de las condiciones específicas aplicables. La disponibilidad puede estar sujeta a horarios, capacidad, mantenimiento u otras circunstancias operativas.

19. Protección de datos

Los datos personales facilitados para realizar y gestionar la reserva serán tratados por ROYAL PLAZA BARCELONA, S.L. de conformidad con su Política de Privacidad. Determinados datos deberán ser tratados y comunicados a las autoridades competentes en cumplimiento de las obligaciones legales relativas al registro de viajeros y seguridad ciudadana.

20. Atención al cliente y reclamaciones

Para consultas, incidencias o reclamaciones relacionadas con una reserva: recepcion@hamsahouse.es · +34 669 994 934. Hamsa House dispone de los mecanismos de reclamación exigidos por la normativa de consumo aplicable.

21. Legislación y jurisdicción

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes de acuerdo con la normativa aplicable. Cuando el cliente tenga la condición de consumidor o usuario, se respetará en todo caso el fuero que legalmente le corresponda.